POSTE : Alternant Relation Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez PReauCESS et apportez votre soutien à notre équipe dans la gestion des interventions et la mise en place d'actions commerciales ! À propos de l'opportunité : PReauCESS recherche un(e) alternant(e) pour épauler notre équipe dans la gestion des interventions. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et le développement commercial de notre entreprise. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des clients actuels et potentiels, ainsi que dans la planification et le suivi des interventions techniques. Ce que nous attendons de vous : - Dynamisme et motivation : vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome. - Aptitudes commerciales : vous avez un sens développé du service, de la négociation et de la communication. - Polyvalence et esprit d'équipe : vous êtes capable de développer et entretenir un réseau relationnel, et de travailler efficacement en équipe. - Maîtrise technologique : vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment la suite Apple Office et le logiciel CRM. - Connaissance des réseaux sociaux : vous maîtrisez les usages des réseaux sociaux pour des actions commerciales ciblées. Vos missions : Relation client : - Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone. - Analyser les demandes ou réclamations et y répondre. - Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et transférer les demandes complexes aux bons interlocuteurs. - Répondre aux courriers en respectant les objectifs de délai et de qualité. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence tout en respectant les délais et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM. Coordination des interventions : - Travailler en étroite collaboration avec les intervenants techniques pour réaliser les chantiers dans les meilleures conditions. - Planifier les interventions techniques (installations, entretien, SAV) dans les meilleurs délais. - Organiser le bon déroulement des interventions pour tous les intervenants. - Suivre la bonne fin des interventions et la réalisation des encaissements. - Veiller à ce que les documents inhérents aux interventions soient correctement renseignés et dument remplis. - Transmettre tous les documents utiles aux différents protagonistes. - Rendre assistance pour le bon traitement des problèmes techniques. Actions commerciales : - Relancer les clients qui ne font plus l'entretien avec nous. - Contacter les clients ayant des anciennes centrales pour leur proposer des mises à jour. - Offrir des centrales aux clients ayant des adoucisseurs en entretien chez nous. - Recontacter les prospects qui ont demandé un devis via des sites tiers pour leur proposer nos services d'entretien. Pourquoi choisir PReauCESS ? - Développement de compétences : vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement pour développer vos compétences commerciales et techniques. - Ambiance dynamique : travaillez dans un environnement convivial et collaboratif où chaque idée est valorisée. - Impact positif : contribuez à la satisfaction de nos clients et à la croissance de notre entreprise. Qui sommes-nous ? PReauCESS est une filiale du groupe CLEMS Développements, spécialisé dans les technologies avancées de filtration de l'eau depuis près de 25 ans. Nous sommes le leader sur le marché du traitement de l'eau pour les professionnels des métiers de bouche, de l'hébergement et des loisirs (salles de sport). Nous intervenons auprès de près de 60 enseignes nationales et internationales en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne. Grâce à notre sérieux et notre technologie unique, innovante et fiable, nous bénéficions d'une réputation solide sur le marché de la filtration de l'eau. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre succès ! Envoyez votre candidature à [adresse email] en précisant vos expériences et motivations. Transformons ensemble l'avenir de la gestion des interventions chez PReauCESS ! PROFIL :