POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous avez un vrai talent pour la relation client ? Rejoignez l'équipe de notre client situé à Villeparisis et devenez l'interface privilégiée de nos clients dans le secteur du transport européen ! Au sein de notre agence de Villeparisis, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du responsable du service, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client. En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous incarnerez la qualité de service en assurant suivi, satisfaction, et fidélisation. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes : - Satisfaction et Fidélisation : Assurer un suivi client personnalisé et proactif pour garantir une expérience de service de haute qualité. - Point de Contact Central : Gérer les demandes clients avec réactivité, écoute, et professionnalisme, en étant leur interlocuteur(trice) privilégié(e). - Suivi de Qualité : Analyser les indicateurs de satisfaction et proposer des actions correctives pour améliorer le service. - Collaboration d'Équipe : Travailler en étroite coopération avec les équipes internes pour optimiser la relation client et partager les informations essentielles. / PROFIL : Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe. Vous avez : - Titulaire d'un Bac +2 - Une expérience de 1 à 3 ans ou plus - Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Vous bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales - Un niveau d'anglais correct Rémunération : Entre 25 000EUR - 28 000EUR annuels sur 13 mois selon profil. Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission