POSTE : Responsable Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client, groupe international, acteur majeur dans l'acquisition et la gestion de créances, recherche afin d'accompagner une nouvelle activité son Responsable Relation Clientèle H/F. Dans un contexte de forte croissance et dans le cadre une création de poste, le Responsable Relation Clientèle aura comme première mission, la création de l'équipe Performing Loans et la mise en place des process métier pour intégrer un portefeuille début 2025, puis basculera petit à petit vers la gestion des opérations, avec pour mission de garantir l'atteinte des objectifs stratégiques et commerciaux du département. Vous aurez pour missions de : - Gérer et préserver les encours bancaires sains, de l'accueil téléphonique d'après-vente à la fin du recouvrement amiable. - Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI)et le budget fixés pour cette activité. - Assurer le bon fonctionnement de l'équipe, en alignant ses résultats et méthodes avec les objectifs et cibles de l'entreprise. - Produire des rapports précis, complets et en temps opportun, couvrant tous les aspects de la performance opérationnelle. - Veiller au respect de tous les contrôles internes et externes, des règles, politiques, procédures, règlements et codes de conduite. - Promouvoir une culture d'amélioration continue, identifier les opportunités d'efficacité et d'amélioration des processus opérationnels, et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaire. - Collaborer étroitement avec l'équipe de direction et les équipes du Groupe pour soutenir le développement de nouvelles activités - Favoriser une culture de travail d'équipe, de résilience et de haute performance au sein de l'équipe. - Agir en tant que modèle d'excellence et de prestation de services. - Diriger, au besoin, les initiatives d'amélioration commerciale et de prestation de services pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs financiers, de personnel et de service. Bonus annuel PROFIL : - 10 années d'expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 5 en gestion opérationnelle d'encours bancaires sains, avec une très bonne connaissance des crédits immobilier - Expérience dans tous les aspects de la gestion de la relation clientèle, et dans la capacité à interagir avec les donneurs d'ordre - Esprit entrepreneurial, orienté résultat et « hands on ». - Expérience managériale avérée et capacité à constituer des équipes hautement performantes, avec une aptitude à fournir une direction claire et à motiver les équipes. - Excellente capacité d'analyse et orientation vers la réalisation des objectifs. - Compétences exceptionnelles en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes. - Master en économie, école d'ingénieur ou de Commerce. - Maîtrise professionnelle de l'anglais et de la suite Microsoft Office (Excel, etc.). Bon niveau d'anglais attendu.