POSTE : Conseiller - Conseillere en Ligne H/F DESCRIPTION : La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes : - BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance. - MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure. - TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses. - BANQUE DE PROXIMITÉ Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. - Par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation. Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation. Vos missions Mission principale Vous prenez en charge les clients et prospects des agences du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dirigés vers sa plateforme. Vous répondez ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone (voire courriel et courrier) et transmettez aux agences toutes les informations utiles. Activités / Tâches spécifiques du poste Selon les organisations, le Conseiller / la Conseillère peut être amené(e) à exercer tout ou partie des activités suivantes : Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects Répond aux demandes des clients : - Réalise les opérations courantes demandées - Apporte les informations demandées - Intégre la dimension risque dans ses activités - Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT Conduit des entretiens de vente Assure la qualité du service à la clientèle : - Gère le risque de perte d'appels - Optimise la gestion des entretiens - Optimise la continuité et la qualité du service Communique et travaille en équipe Ce que vous allez vivre chez nous Rémunération fixe versée sur 13 mois RTT Intéressement, participation et abondement Plan épargne entreprise et PERCO Contrat de santé collectif Prévoyance Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur Conditions bancaires et assurances préférentielles Politique parentale avantageuse Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle. Savoir mener et concrétiser un entretien de vente Connaissances juridiques et fiscales Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet) Savoir-être - savoir-faire Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies Tempérament commercial Qualité relationnelle et d'Ecoute Esprit d'Equipe PROFIL :