Description du poste : Au sein de l'organisation cliente, votre mission consistera à garantir la satisfaction de la clientèle en assurant un service de haute qualité et en répondant aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l'amélioration de l'expérience client. - Réceptionner les sollicitations du client avant départ navire comme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire : questionnement sur les changements d'horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses. - Après analyse de la demande client, apporter des solutions pertinentes et personnalisées en fonction des besoins exprimés par les clients. - Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d'interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande. - Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue du service client en s'appuyant sur les retours d'expérience et les suggestions des clients. Description du profil : Formation et expérience En tant que chargé(e) du service client, vous excellerez par votre capacité à fournir un service de haute qualité tout en faisant preuve d'une grande empathie et de rigueur. Vous serez responsable d'assurer une communication fluide et efficace, répondant aux besoins diversifiés de la clientèle. - Vous êtes titulaire d'un Bachelor/Master en commerce international ou en transport logistique. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur du transport maritime ou du transit. - Vous maîtrisez l'Anglais à l'écrit. - Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe - Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs demandes simultanément - Empathie et sens de l'écoute développés, facilitant la compréhension des besoins clients et le maintien d'une relation positive Ce que nous offrons : Nous proposons un contrat en intérim, avec un début prévu à partir du 5 janvier 2026. Ce poste à temps plein, de 35 heures par semaine, offre une rémunération annuelle de 31000€ brut sur 13. Le lieu de travail est situé au Havre. Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.