Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Service Desk bilingue Français / Anglais. Vous rejoindrez une équipe de support et serez l'interlocuteur(trice) des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques. Vos missions : \n- Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires\n- Qualifier et enregistrer les demandes selon la nomenclature en vigueur\n- Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs\n- Traiter les incidents en respectant les procédures\n- Apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs\n- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Première expérience réussie en support informatique, assistance utilisateurs, SAV ou maintenance Français / Anglais bilingue impératif, à l'oral comme à l'écrit- Bon relationnel et sens de l'écoute Rigueur, réactivité et capacité d'adaptation- Esprit d'équipe et sens du service- Bonnes connaissances et aisance dans le domaine informatique Conditions : Démarrage : fin septembre Horaires : du lundi au dimanche, jours fériés compris, de 7h à 23h selon planning Rémunération : de 1 932 EUR à 1 963 EUR brut mensuel