POSTE : Gouvernant H/F DESCRIPTION : PRINCIPALES RESPONSABILITES Relation et satisfaction Client - Accompagne le client tout le long de son séjour avec prévenance et attention. - Veille à la qualité de la prestation et s'assure de la pleine satisfaction du client, en adéquation avec les objectifs fixés par la Marque. - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client et y apporte rapidement une solution. - Prend en compte et anticipe les besoins du client et contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Technique Métier / Production / Environnement - Supervise, contrôle et participe au nettoyage et mise en ordre des appartements, parties communes et locaux de service. - Veille au bon fonctionnement des installations sanitaires, électroménagers et éclairages. - Procède aux inventaires (produits, linge, etc.) et s'assure que rien ne manque. - Elabore et exploite budgets et tableaux de bord en lien avec son pôle. - Gère les stocks de matériel dans le respect du budget fixé. - Assure la bonne application et le suivi des contrats établis avec les entreprises sous-traitantes. - Travaille en synergie avec les autres équipes de l'aparthotel. Gestion opérationnelle de l'aparthotel - Veille au respect des plannings et à la bonne répartition du travail au sein de l'équipe. - S'implique au quotidien dans le fonctionnement opérationnel et administratif de l'aparthotel. - Veille au respect des normes réglementaires en matière d'hygiène, propreté & sécurité des biens et des personnes, en s'appuyant sur les procédures et outils mis à sa disposition. - Assure la permanence managériale. - Travaille dans le respect des engagements environnementaux de la marque. - Est garant(e), en lien avec sa hiérarchie, des objectifs qualité fixés au sein de l'aparthotel. Etudes professionnelles dans l'hébergement et/ou expérience significative sur un poste similaire. Expérience en encadrement d'équipe requise. Maîtrise des outils informatiques. Bonne maîtrise de la langue orale et écrite du pays et anglais, une 3ème langue est un plus. PROFIL : Leadership et exemplarité - Sens du service et de la satisfaction Client - Personne dynamique et positive - Homme/Femme de terrain - Prise d'initiative - Capacité d'anticipation - Capacité d'écoute et pédagogie - Capacité d'adaptation - Forte aisance relationnelle - Rigueur et organisation, - Disponibilité et réactivité - Diplomatie et maîtrise de soi - Capacité à déléguer et à évaluer - Souci du détail et de l'hygiène