La Ville d'Annemasse recherche pour sa Direction Action Sociale et Solidaire et CCAS: Un AGENT SOCIAL D'ACCUEIL / SECRETARIAT (H/F) - recrutement par voie statutaire ou contractuel - Au sein de la Direction Action Sociale et Solidaire et du CCAS, vous êtes notamment chargé de : - L'accueil physique et téléphonique du public - Ecoute et délivrance d'informations - Evaluation des demandes - Gestion des rendez-vous - Orientation vers les services et structures dédiés - La comptabilité - Renfort ponctuel, essentiellement sur le mandatement des factures - Des missions administratives - Assurer les rendez-vous domiciliation - Instruire les dossiers d'aide sociale légale Savoirs : - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Notions en comptabilité - Connaissance du réseau social et administratif local - Connaissances du fonctionnement et des missions d'une collectivité, et notamment du CCAS - Bonne maîtrise du français écrit et oral Savoir Faire : - Participer à la circulation de l'information et aux dispositifs de communication internes - Être organisé, méthodique et réactif - Faire preuve de patience, de diplomatie et d'empathie - Savoir écouter et reformuler - Capacité à travailler en équipe - Être force de proposition dans le cadre de l'organisation du service et participer à l'amélioration des modes de fonctionnement - Maîtriser les techniques de communication adaptées aux publics difficiles - Être en capacité de prendre du recul face aux demandes des usagers Savoir être : - Sens du service public et de la notion de continuité - Rigueur, assiduité et ponctualité - Autonomie et capacité d'initiative - Capacité d'adaptation et de réactivité - Sens du relationnel - Esprit d'équipe - Diplomatie et discrétion - Motivation