Mission Sous l'autorité du Chef de service, vous : - Accueillez et renseignez les résidents et les visiteurs, à l'espace de réception ou au standard téléphonique de la structure. - Surveillez les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, de tranquillité et de propreté. - Surveillez les lieux et les biens et faites appliquer le règlement intérieur par les résidents et visiteurs. - Transmettez les informations (notes, liaisons, etc.) pour le compte d'un ou plusieurs services du site. Activités principales - Accueillir les personnes et identifier leur demande. - Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages. - Renseigner les personnes et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé. - Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure. - Surveiller et vérifier l'aspect, la propreté des espaces communs, des locaux et des équipements et en rendre compte. - Informer les services concernés des anomalies, dysfonctionnements et dégradations (matériels et locaux). - Recueillir les réclamations d'usagers et en rendre compte. - Répondre aux sollicitations des usagers et intervenir si nécessaire. - Prendre les mesures nécessaires en situation d'urgence en lien avec le cadre d'astreinte - Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit et mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte. - Participer aux réunions proposées par l'institution. Compétences et diplômes requis - Savoir écouter et faciliter la relation à la personne. - Savoir accueillir les personnes orientées et/ou qui se présentent à la porte de la structure. - Etre à l'écoute et faciliter la relation à la personne. - Etre capable de s'inscrire dans une équipe. - Savoir rendre compte en toute objectivité. - Prévenir les tensions et les difficultés. - Savoir gérer des situations d'urgence. Classement conventionnel - Convention Collective 51 - Classement « Ouvriers des service logistique N1 » - Rémunération : 2120 EUR bruts mensuels + reprise d'ancienneté - Mutuelle : prise en charge employeur +++ - Congés supplémentaires : 9 jours / an CDI - 35H/SEMAINE