POSTE : Technicien Support Technique Hotline H/F DESCRIPTION : Acteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie, en solutions innovantes ! Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l'industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients. Notre offre produits s'articule autour de 3 divisions : - Division Acute Care Therapies (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation (ventilateurs d'anesthésie et de réanimation, systèmes d'assistance cardiorespiratoires, prothèses et stents vasculaires, monitorage etc.) - Division Surgical Workflows (SW) : équipement de bloc opératoire et de stérilisation (tables, éclairages, bras, blocs à parois modulaires, stérilisateurs, logiciels de traçabilité, laveurs d'endoscopes etc.) - Division Life Science (LS) : matériel à destination des industries et des laboratoires (isolateurs, laveurs et autoclaves GMP, packaging stérile, systèmes de transfert etc.) Getinge France, filiale de distribution française du groupe et basée à Massy et à Ardon, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière. Nous recherchons un(e) : TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE (H/F) Matériel d'Isotechnie et Bioréacteur CDI à pourvoir dès que possible A Massy (91) Télé travail : 3 jours /semaine Sous la responsabilité du Team Leader et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous réalisez l'assistance et le support technique à distance et / ou sur site auprès des clients de l'entreprise. Selon des impératifs de qualité et de délais, vous traitez les questions et l'apport de solutions techniques en vue de prévenir et de résoudre les problèmes d'exploitation et de maintenance. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Assurer un service de support technique téléphonique : conseiller ou dépanner les clients & techniciens SAV sur le terrain, - Analyser prioritairement, avant intervention, les problèmes techniques en lien avec un appareil sous garantie et/ou un contrat client tous risques - Réaliser ponctuellement des missions d'expertise sur des équipements neufs ou rénovés et pour les différents sites clients installés en France, - Pour tous problèmes récurrents : organiser et contrôler les interventions chez les clients via les techniciens et Managers Régionaux Service - Assurer le suivi technique des produits et leur évolution (NIT) auprès des Managers Régionaux Service - Communiquer les mises à jour logicielles des équipements auprès des équipes terrain et suivre leur déploiement (point de situation avec les Managers Régionaux Service) - Appuyer les réclamations produits, générées par le terrain, auprès des usines, dans le but d'apporter des solutions à des problèmes techniques - Participer ponctuellement aux missions de formation interne et externe. Ce que nous avons à vous offrir ? - Un poste clé en contact permanent avec les clients - Des formations récurrentes pour chaque collaborateur h/f reste performant(e) et au top niveau - Un véritable parcours d'intégration : des formations techniques dès votre arrivée et une montée en compétences sur a minima 6 mois - Vous accompagnerez les techniciens SAV itinérants sur le terrain durant leurs tournées - Vous traiterez d'abord des questions simples puis progressivement votre marge d'autonomie augmentera et le niveau de difficultés également - Possibilité de télétravail après période de formation - Rejoindre un groupe comme Getinge, c'est aussi participer à sauver des vies et développer sa carrière dans une structure où les opportunités sont nombreuses PROFIL : Profil : - De formation Bac +2 type BTS/DUT en Maintenance, vous possédez une expérience réussie de 5 ans minimum sur une fonction similaire, - Au niveau technique, vous avez de solides connaissances en électrotechnique, mécanique hydraulique et automatisme, - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques courants, - Vous avez un bon niveau d'anglais à l'écrit et oral pour pouvoir communiquer aisément avec les usines, - Autonome et appréciant le travail en équipe, vous mettez vos qualités relationnelles et votre connaissance des produits de l'entreprise (une fois formé.e), au service de la relation et de la satisfaction client, - Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable d'animer des réunions ou des formations, - Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, forte capacité à prioriser vos tâches et