Description du poste : Votre mission, si vous l'acceptez : Sous la responsabilité de notre Superviseur, vous serez un(e) expert(e) dans la gestion des appels entrants de nos clients (locataires et gestionnaires HLM) pour les guider avec attention et efficacité. Plus précisément, votre rôle consistera à : -Assurer la prise en charge des appels entrants : écouter nos clients avec empathie et comprendre leurs demandes techniques. -Analyser les besoins spécifiques de chaque client : afin de cerner rapidement et précisément les problématiques rencontrées. -Planifier et optimiser les interventions des techniciens : vous serez la clé de l'organisation des plannings, veillant à respecter nos engagements de délais avec rigueur et précision. Description du profil : - Niveau d'études : Bac à Bac +2 dans le domaine de la relation client. - Première expérience réussie dans les métiers de la relation client sur de l'appel d'entrant. - Aptitude à travailler en équipe - Aisance avec l'outil informatique et téléphonique. Vos talents feront la différence : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à rester zen en toutes circonstances et votre envie d'offrir un service client irréprochable. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un solide capacité d'écoute, vous aimez organiser et optimiser les plannings, tout en gardant une touche d'humour et un sourire pour détendre l'atmosphère. Bonus : Si vous avez déjà travaillé dans un secteur technique (HLM, maintenance, etc.), alors là, c'est bingo ! Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez Filacom, nous croyons qu'un environnement de travail stimulant et convivial favorise la performance. Nous valorisons les idées nouvelles, les initiatives et le respect de chaque membre de l'équipe. Vous serez entouré(e) d'une équipe soudée et bienveillante qui a à coeur de faire de votre quotidien un plaisir.