Description du poste : Accueil et relation client***Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients***Identifier les besoins et attentes du client***Conseiller et expliquer les interventions nécessaires***Assurer la satisfaction et la fidélisation client Gestion des interventions***Réaliser le diagnostic visuel du véhicule***Établir les ordres de réparation et les devis***Planifier les travaux en lien avec l'atelier***Suivre l'avancement des réparations***Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires Restitution du véhicule***Expliquer les travaux effectués***Facturer les prestations***Gérer les réclamations et litiges si nécessaire Administratif et gestion***Saisir les données dans le logiciel de gestion***Gérer les dossiers clients et véhicules***Appliquer les procédures qualité et sécurité***Respecter les normes constructeur et internes Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant soit d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, soit d'un minimum de sept ans d'expérience en qualité de mécanicien(ne)