Pour ce poste de pilotage d'activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l'entraide, dont l'objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients. Les principales missions sont les suivantes Management et pilotage : Vous garantissez le pilotage de l'activité en optimisant l'organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs. Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs. Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées. Accompagnement technique : Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents... Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'amélioration. Une licence en droit est un prérequis pour ce poste, seules les candidatures ayant ce Bac+3 validé sont acceptées Il faudra également justifier d'une expérience confirmée de management au sein d'une compagnie assurance (IARD et plus spécifiquement en Protection juridique) et d'une expérience solide en relation client par téléphone. Rémunération fixe entre 39 et 42KEUR selon le niveau d'expérience dans le domaine avec un variable individuel et collectif (environ 15KEUR) Si vous êtes reconnu pour votre agilité, vos capacités d'animation (management participatif par la confiance et la responsabilisation), votre sens du collectif et du service client, votre réactivité ainsi que votre capacité d'écoute : vous avez certainement le profil que nous recherchons !