PRAMAC GROUP - 1700 Personnes, 600 M€ de CA., fabricant de groupes électrogènes (3 kVA à 3 MW), systèmes de stockage d'énergie et d'appareils de magasinage et manutention, recherche pour PRAMAC EUROPE, sa filiale commerciale en charge des marchés France, BeLux, Maghreb, Afrique, un.e : Technicien.ne Service Après Vente, pour ses gammes de groupes électrogènes portables et ses appareils de magasinage. RÉMUNÉRATION SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE ! Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez : * Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs * Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation * Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés * Proposer et mettre en œuvre des solutions * Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente * Informer les clients sur le processus Service Après-Vente * Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires * Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références * Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation * Organiser les interventions des prestataires externes * Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs * Faire les demandes de réclamation auprès des usines * Participer aux travaux en atelier sur les différents produits (Liste non exhaustive) Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'après-vente avec des compétences techniques générales, des connaissances en électricité, en mécanique diesel et hydraulique. Vous avez le sens de la communication et êtes à l'aise avec les outils informatiques. La pratique de l'anglais technique est souhaitée pour les relations avec les usines. Localisation au siège de PRAMAC, 2 Place Léonard de Vinci 42190 Saint-Nizier-sous-Charlieu (Roanne). Seul(e)s les candidat(e)s au profil adapté seront contacté(e)s. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel