Qui sommes-nous ? Pourquoi Rejoindre Positec ? Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage. Ce qui nous distingue, c'est notre engagement inébranlable envers l'innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert. Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d'une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l'innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l'endroit idéal pour vous. Rôle et missions Au sein du département du Customer Service, vous êtes le point de contact clé entre les clients, l'équipe commerciale et les services internes. Vous pilotez les commandes de A à Z avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide et un excellent taux de service livraison. Afin de répondre aux exigences de développement et l'arrivée de nouvelles innovations, Kress recherche sa/son futur(e) assistant(e) ADV. Vos missions principales - Gérer intégralement les commandes clients, de la réception à la livraison - Valider les délais avec la planification et la logistique - Assurer une communication proactive avec les clients (priorités, mises à jour, suivi) - Suivre la performance clients et l'évolution du carnet de commandes - Identifier et signaler les retards ou décalages en lien avec les équipes internes - Mettre à jour les données dans les portails clients et l'ERP - Contrôler la conformité des commandes avec l'équipe commerciale - Établir les avoirs et la facturation - Gérer les réclamations clients - Suivre les livraisons jusqu'à leur bonne réception Il est également souligné que cette liste n'est pas exhaustive. Votre profil - Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire. - Excellente communication écrite et orale. - Solides compétences en résolution de problèmes et service client. - Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel - TCD et Recherche V). - Maîtrise du logiciel SAP. - Bonnes capacités d'analyse, de logique et de rigueur. - Esprit d'équipe. - Sens du service client, - Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal. - English friendly Rémunération : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel