Venez piloter la relation client au cœur de notre activité ! Qui sommes-nous et pourquoi avons-nous besoin de vous ? Nous sommes une entreprise en pleine évolution, spécialisée dans l'univers du sport et du bien-être, avec une offre allant de la formation (Pilates, Yoga, Relaxation) à la vente d'équipements pour les franchisés, les clubs et les particuliers. Notre ambition est claire : proposer à nos clients des produits de qualité et un service fiable, réactif et humain. Pour accompagner notre développement, nous recherchons au sein de LEADERFIT EQUIPEMENT un(e) Assistant(e) SAV et ADV. Vous serez un véritable relais entre les équipes commerciales, la comptabilité et nos clients, avec un rôle clé dans le suivi administratif et la satisfaction client. Nous ne cherchons pas simplement un(e) gestionnaire de dossiers, mais une personne impliquée, organisée et à l'aise dans la relation client, capable de gérer plusieurs sujets avec rigueur et réactivité. Votre mission En tant qu'Assistant(e) ADV et SAV, vous serez au cœur du traitement administratif et opérationnel des dossiers clients. Vos journées seront variées et rythmées par des missions concrètes : * Piloter les ventes web : assurer le suivi complet des commandes, de la saisie à la facturation. * Coordonner la logistique : suivre les expéditions et veiller au respect des délais de livraison. * Gérer le service après-vente : analyser les demandes clients, diagnostiquer les défauts techniques et contrôler la conformité des équipements. * Organiser les retours : traiter les échanges, les remboursements et les remises en stock. * Arbitrer les litiges : répondre aux réclamations avec diplomatie, efficacité et sens du service. * Suivre les garanties : appliquer les procédures SAV et les contrats de maintenance. * Conseiller les usagers : apporter un support technique et produit aux clients et pratiquants. * Produire les avoirs : faire les demandes nécessaires auprès des services comptables et suivre les gestes commerciaux. * Contrôler les stocks SAV : vérifier la disponibilité des articles et des pièces de rechange. * Améliorer la qualité : remonter les anomalies récurrentes afin de contribuer à l'optimisation des futurs achats et du service. Le profil que nous recherchons Le sens du service et l'organisation sont essentiels pour réussir dans ce poste. Vos compétences et votre état d'esprit : * Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e). * Vous avez une bonne communication écrite et orale. * Vous savez gérer les priorités et respecter les délais. * Vous faites preuve de motivation, de minutie et de sang-froid. * Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents services. Votre formation et votre expérience : * Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2/3 en vente, assistanat commercial, assistant de gestion PME/PMI. * Vous maîtrisez les outils informatiques dont le pack office 365.La maitrise de Business Central serait un plus.. * Une expérience d'au moins 1 an en assistanat commercial est requise. * Une expérience dans un environnement proche serait appréciée. Ce que nous vous offrons Chez nous, vous trouverez un poste polyvalent, au plus près de la relation client et du fonctionnement de l'entreprise. * Un poste à forte dimension relationnelle et administrative. * Une collaboration étroite avec les équipes internes. * Un environnement de travail dynamique. * Un contrat de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, en journée. * Un poste à pourvoir dès que possible. * Un travail en présentiel. Prêt(e) à nous rejoindre ? Si vous avez le sens du service, le goût du travail bien fait et l'envie de rejoindre une équipe engagée, ce poste est fait pour vous. Rémunération : 24 000,00€ par an Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Requis) Lieu du poste : En présentiel