POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes le garant de la satisfaction clients sous la responsabilité du Chef d'Agence. Vos principales missions sont les suivantes : - Vous veillez à la concordance entre les demandes clients et l'aboutissement final des dossiers jusqu'à la facturation. - Vous maîtrisez chaque dossier client avec toutes ses spécificités et ses différents process. - Vous participer au développement commercial par la connaissance des prestations que nous pouvons proposer aux clients. - Vous réalisez les reporting clients. - Vous définissez et mettrez en place des plans de progrès. - Vous assistez aux audits clients, - Vous animez, encadrez et motivez une équipe de 4 collaborateurs du service clients - Vous gérez l'équipe afin d'assurer la continuité de service - Vous travaillez en cohésion avec tous les autres services du site. Votre package rémunération sera composé d'un salaire mensuel, d'une prime annuelle sur objectifs, de la participation, de tickets restaurants, d'une mutuelle attractive, d'un CSE actif PROFIL : De formation Bac +3, vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire. Une expérience dans les domaines du transport ou de la logistique serait appréciée. Un bon niveau d'anglais est impératif. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique, vous avez le sens de l'écoute, vous savez garantir la satisfaction clients et vous maîtrisez les outils informatique. Vous avez une expérience en management et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'animation d'équipe. Venez rejoindre un Groupe solide et en développement qui vous propose un poste motivant au sein d'une entité performante et à taille humaine ! Si vous êtes intéressé par ce challenge, envoyez-vous votre CV et lettre de motivation !