Qui sommes-nous ? Notre établissement, l'Unité Clients et Industrielle Provence Rhône Méditerranée a pour mission de construire et d'entretenir le réseau Cuivre et Fibre, de produire et de réparer l'ensemble des services télécoms sur tous les marchés (grand public, pro, pme, entreprises, marché de gros...). Vous rejoignez un environnement technique et une équipe en back office. L'ambiance est très sympathique avec un sens fort du collectif Eric, manager Pilotez le réseau, assurez le service : votre mission, si vous l'acceptez !     Vous intégrez l'Unité Clients et Industrielle Provence Rhône Méditerranée, un acteur clé dans la construction et la maintenance des réseaux Cuivre et Fibre. Notre mission est d'assurer la production et la réparation de l'ensemble des services télécoms, couvrant tous les marchés : grand public, professionnels, PME, entreprises et marché de gros. Vous évoluerez dans un environnement technique dynamique, au sein d'une équipe back office où règnent convivialité et esprit collectif.    Quel sera le contenu de la mission ? Satisfaire le client par une intervention efficace du premier coup dans le respect des engagements contractuels  Eric, manager     missions    Vous gérez le planning des techniciens. Vous prenez en charge et pilotez les demandes d'intervention pour garantir le rétablissement des services clients dans le respect des délais contractuels. Vous priorisez l'activité en toute autonomie afin de garantir les délais de traitement. Vous mettez en oeuvre les procédures métier, sécurité et environnementales. Vous traitez la résolution des aléas et prenez en charge le suivi des cas complexes. Vous rendez compte de votre activité, informez et tracez dans le système d'information. Vous alertez les managers des Directions d'Intervention Réseau et les fournisseurs en cas de besoins (matériels, ressources, compétences, escalades...). Vous déclenchez, si nécessaire, la mise en oeuvre d'une procédure d'escalade.    Vous faites preuve d'une grande rigueur dans le suivi des opérations. Votre autonomie et votre réactivité vous permettent de gérer les situations imprévues avec assurance. Vous aimez travailler dans un environnement technique. Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie. Vous avez le sens du résultat et des responsabilités. Vous avez un esprit d'analyse et vous êtes force de proposition. Vous savez travailler en équipe et en transverse. Vous considérez que la relation avec les clients, les techniciens, responsables de groupe ou partenaires est une composante fondamentale du poste.