Le Groupe EXM accompagne depuis 1990 les professionnels du commerce, de la santé et de la banque dans leurs solutions de paiement, d'encaissement et de contrôle vidéo. Entreprise à taille humaine basée à Villeurbanne, nous intervenons partout en France. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline Monétique (H/F) pour renforcer notre équipe d'assistance technique. Votre mission Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients professionnels lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec leur terminal de paiement électronique (TPE). Votre objectif : apporter une solution rapide, claire et fiable afin de limiter l'impact sur leur activité. Au quotidien, vous : * Prenez en charge les appels entrants et qualifiez précisément les demandes. * Réalisez le diagnostic des incidents à distance et accompagnez le client pas à pas jusqu'à leur résolution. * Créez, documentez et assurez le suivi des tickets d'incident dans l'outil dédié. * Coordonnez, lorsque nécessaire, l'échange d'un terminal ou le déclenchement d'une intervention sur site. * Participez aux campagnes d'appels sortants liées aux mises à jour et au bon fonctionnement du parc de terminaux. * Contribuez à la satisfaction client grâce à une communication professionnelle, pédagogique et rassurante. Le profil que nous recherchons Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en assistance technique, support client, helpdesk ou centre d'appels. Une expérience dans la monétique, les TPE ou les environnements d'encaissement est un atout, mais n'est pas indispensable : votre curiosité technique et votre sens du service feront la différence. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Vous savez écouter, reformuler et expliquer simplement des sujets techniques. * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec le suivi simultané de plusieurs dossiers. * Vous analysez les situations avec méthode et savez identifier les bonnes actions à engager. * Vous maîtrisez les outils informatiques courants et apprenez rapidement de nouveaux logiciels. * Vous appréciez le travail d'équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos appels. * Vous vous exprimez couramment en français, à l'oral comme à l'écrit. Conditions du poste * CDI à temps plein, basé à Villeurbanne (69). * Poste majoritairement en présentiel, avec télétravail occasionnel selon l'organisation du service. * Planning tournant du lundi au samedi, avec une amplitude de service comprise entre 8h00 et 20h00. * Déplacement quotidien vers Villeurbanne ou déménagement avant la prise de poste requis. Ce que nous proposons * Un environnement de travail convivial au sein d'une équipe d'environ 50 collaborateurs. * Un poste polyvalent, au contact direct des clients et des technologies de paiement. * Une montée en compétences sur la monétique, le diagnostic à distance et la relation client. * Des horaires flexibles. * Une prise en charge du transport quotidien. * Du télétravail occasionnel. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Groupe EXM, vous contribuez concrètement à la continuité d'activité de nos clients. Vous rejoignez une entreprise en développement, où l'expertise, la réactivité et l'entraide sont au cœur du quotidien. Envie de mettre vos compétences techniques et votre sens du service au profit de professionnels partout en France ? Postulez dès maintenant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 26 796,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Capacité à faire le trajet ou à déménager: * Villeurbanne (69): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : En présentiel