Vos missions Au quotidien, vous êtes un véritable support aux équipes commerciales et aux clients : Gestion clients & support commercial Gestion des demandes clients (qualité, facturation, mise à jour des contacts, etc.) Support aux commerciaux sur leur portefeuille clients (documents, enregistrement d'informations, classement sur le réseau) Envoi de statistiques aux clients Gestion des demandes d'échantillons Suivi des factures impayées en lien avec la comptabilité (support C. Devin, demandes COFACE) Gestion administrative & contrats Gestion des surcoûts : suivi, validation clients, demandes de facturation, mise à jour des tableaux de frais Gestion des contrats : signatures, suivi et enregistrement des contrats clients régionaux Enregistrement et mise à jour des informations dans SAP Intégration des commentaires adéquats dans les contrats concernés Qualité & réclamations Réception et traitement des demandes qualité Coordination avec les équipes SQ, SLS, SZ et les commerciaux Suivi des réclamations clients Enregistrement des demandes sur SharePoint Gestion des retours produits (création des fiches et suivi) Communication client après investigation et validation interne Gestion des demandes spécifiques (DS) Logistique & transport (back-up) Gestion des demandes transporteurs Utilisation de Transporeon : contrats, prises de rendez-vous, liens transport Interface entre transporteurs et clients Gestion des demandes liées à la mélasse (co-produit) en back-up Profil recherché Formation administrative ou commerciale Expérience sur un poste similaire en environnement industriel appréciée Maîtrise de SAP indispensable Très bonne maîtrise d'Excel Anglais niveau B2 minimum (C1 idéal) Esprit d'analyse, autonomie et rigueur Excellentes capacités de communication et sens du service client