Au sein d'une équipe dédiée à la relation clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agents commerciaux, adhérents et partenaires. À ce titre, vous : * Réceptionnez les appels entrants des agents commerciaux, adhérents et tiers. * Apportez des réponses claires et précises sur les produits et garanties en Prévoyance, Assurance Emprunteur et Santé. * Recherchez les informations nécessaires à l'aide des outils internes et de la documentation mise à disposition. * Orientez les demandes vers les services compétents lorsque cela est nécessaire. * Assurez la traçabilité des échanges en rédigeant des comptes rendus et mémos d'appels. * Contribuez à la satisfaction des interlocuteurs grâce à un accompagnement de qualité. Votre profil * Diplôme Bac +2 minimum de type BTS Banque-Assurane * Vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum en relation client, idéalement sur un centre de contacts ou dans le secteur de l'assurance. * Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone et appréciez le contact humain. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la recherche d'informations. * Vous êtes reconnue pour votre excellent sens du service client, votre aisance téléphonique et qualité d'écoute.