CDI - Responsable Performance & Plateforme d'échanges F/H/X Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Responsable Performance Outils & SI, vous pilotez la performance globale du service et garantissez la fiabilité des plateformes d'échanges. Vous assurez en parallèle la coordination entre les équipes internes Kisio, les parties prenantes externes (le client donneur d'ordre, l'intégrateur, exploitants, contrôleur) et la DSI. Vous interviendez sur les missions suivantes : 1. Piloter la performance globale du service Définir, structurer et maintenir les indicateurs de performance (KPIs) exigés par le client donneur d'ordre. Superviser la production et l'analyse quotidienne / hebdomadaire / mensuelle des indicateurs : taux de décroché, réclamation, temps d'attente, courses réalisées, courses non réalisées, motifs d'annulation. Détecter les écarts structurels ou réguliers et déclencher les plans correctifs inter-lots. Assurer la fiabilité des données permettant le calcul des pénalités contractuelles. Responsabilité : Garantir que toutes les données présentées au client donneur d'ordre sont exactes, complètes, cohérentes et conformes au CCTP. Garantir la qualité de la donnée : complétude, fiabilité et traçabilité. 2. Superviser le fonctionnement de la plateforme d'échanges de l'activité et du SI de l'activité concernée Assurer le suivi opérationnel des flux entrants / sortants : réservations, affectation, réalisation de courses, facturation, information voyageurs. Définir et suivre les règles de gestion des flux pour éviter les pertes de données. Analyser et résoudre les incidents techniques affectant les flux. Responsabilités externes : Avec l'intégrateur : prioriser les corrections, escalader les anomalies, valider les solutions. Avec les exploitants : garantir la conformité des retours courses et information voyageurs. Avec le lot contrôleur : garantir la traçabilité des données envoyées pour le contrôle qualité. Avec le client donneur d'ordre : assurer le fonctionnement continu de la chaîne d'échanges. Responsabilité interne : Avec les équipes SI : prioriser les corrections, escalader les anomalies et valider les solutions. 3. Coordonner les comités de performance et animer la gouvernance data Préparer les comités de performance avec le client donneur d'ordre (indicateurs, analyses, causes racines, plans d'action). Piloter les réunions internes : performance hebdo, performance mensuelle, revue qualité. Consolider les contributions des différents pôles (qualité, exploitation, services aux usagers, recette). Suivre la réalisation des plans d'amélioration continue. Responsabilité : être l'interlocuteur principal du client donneur d'ordre sur tous les sujets de performance. 4. Garantir la qualité de la donnée (Data Quality Management) Définir les règles de qualité de données : complétude, unicité, cohérence, horodatage. Mettre en place des process de détection automatique des anomalies. Assurer le nettoyage / redressement / régularisation des données issues des exploitants. Responsabilité : être garant de la validité contractuelle des données . 5. Gérer l'équipe dédiée à la performance Encadrer fonctionnellement le Data Analyst et le Chef de projet Suite Outils sur la partie "données". Prioriser les travaux, cadrer les objectifs et suivre les engagements. Responsabilité : organiser le travail de l'équipe performance en cohérence avec les besoins du client donneur d'ordre. 6. Contribuer à l'évolution du SI (SI exploitation & outils internes) Définir les besoins d'évolution liés à la performance (ex : nouveaux KPIs, nouvelles données requises). Prioriser les sujets SI avec l'intégrateur. Valider les évolutions impactant la donnée (schémas flux, formats, règles). Responsabilité : valider toute évolution SI ayant un impact sur la performance. Missions annexes : Assurer la cohérence des données transmises au client donneur d'ordre dans le cadre du CCTP (KPIs, pénalités, reporting). Prioriser et instruire les anomalies identifiées par l'intégrateur sur les fl