Description du poste : L'agence Interaction recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'aéronautique à La Chapelle-Achard, un(e) responsable ADV & Service Client B2B (H/F) dans le cadre d'un CDI. Rejoignez une entreprise dynamique et contribuez à des projets innovants. En lien direct avec l'associé dirigeant en charge du commerce, vous êtes le relais opérationnel des principaux comptes clients de l'entreprise. Vous assurez le bon déroulement des affaires, de la demande de devis jusqu'à la livraison, en faisant le lien entre les attentes des clients et les capacités de production. Vous encadrez également une Assistante ADV. Vos principales missions Gestion des commandes & suivi des affaires Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans notre ERP. Créer et mettre à jour les fiches clients, codes articles et tarifs dans l'ERP. Lancer les ordres de fabrication (OF) et suivre leur avancement. Suivre et mettre à jour les délais, informer les clients de l'avancement de leurs dossiers. Anticiper les éventuels aléas et assurer le suivi jusqu'à la livraison. Devis & suivi des affaires Analyser les demandes et établir les devis, en assurer le suivi et leur transformation en commandes Recueillir les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs internes. Être un véritable relais opérationnel auprès du dirigeant dans le suivi des grands comptes. Coordination & relation clients Être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels. Faire le lien entre les clients et les différents services de l'entreprise. Gérer les urgences et imprévus clients, arbitrer les priorités et coordonner les actions nécessaires en interne SAV Prendre en charge les SAV, réclamations et non-conformités jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi des actions correctives avec les services concernés. Participer à l'amélioration des méthodes et outils du service. Description du profil : Vous avez une expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et orienté(e) client. Vous aimez coordonner, anticiper et trouver des solutions. Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et prendre des initiatives, tout en travaillant en proximité avec un dirigeant. Une première expérience en management est souhaitée. La connaissance du monde du nautisme est un plus. Anglais professionnel : pas besoin d'être 100% bilingue mais vous devez pouvoir échanger simplement, à l'écrit et à l'oral, avec nos clients étrangers.