POSTE : Technicien Systèmes H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients son site de La Chapelle sur Erdre, nous recherchons : - Un technicien Systèmes pour intégrer leur équipe Helpdesk. En ce sens les principales missions seront : - Assurer le support de nos clients externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client) - Recueillir, conseiller, diagnostiquer, résoudre ou escalader les requêtes de nos clients à travers différents canaux - Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité. - Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA). - Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients. - Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies. - Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte. - Création et amélioration de la documentation. - Valider les exigences d'exploitabilités en travaillant avec les équipes projets Connaissances Techniques & Fonctionnelles requises - Serveur Linux - Serveur windows - Réseaux Soft Skill : Être à l'aise au téléphone PROFIL :