POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Description de la mission Notre centre de service se développe et nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs Technicien helpdesk N1 afin de renforcer nos équipes. Vous souhaitez travailler et apprendre au sein d'une équipe dynamique, vous avez une réelle appétence pour la communication, l'envie de conseiller et d'orienter les utilisateurs dans leur quotidien informatique : ce métier est fait pour vous ! En tant que technicien support, vous serez en charge des missions suivantes : - Accueil téléphonique des utilisateurs; - Gestion des mails entrants; - Enregistrement et qualification des incidents et des demandes; - Résolution et traitement d'un maximum d'incidents et demandes (N1); - Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2; - Clôture des tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur; Compétences requises : - Connaissance des outils bureautique : suite office; - Windows 7-10 Poste basé à la Chapelle sur Erdre. Formation/ Diplôme : Bac +2 Informatique Première expérience de hotline bureautique appréciée. PROFIL :