POSTE : Technicien Helpdesk N2 Espagnol - Français 69 H/F DESCRIPTION : MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69). En tant que Technicien(ne) Helpdesk N2, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et l'amélioration des services. Vos principales missions incluront : - Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution. - Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service. - Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées. - Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus. - Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue. - Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes. Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. Profil et compétences : - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs. - Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe. Vous avez un bon niveau d'espagnol et pouvez tenir une conversation (support utilisateurs Français et Espagnol) ?Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h) Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi) Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant ! ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 6 mois PROFIL :