POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous souhaitons renforcer nos équipes en intégrant un technicien support N2 (H/F). Projet Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail. Poste et missions Vous intégrerez notre squad et travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de production en accomplissant les activités suivantes : - Prendre en charge les tickets escaladés par le support n1 que ce soit pour notre siège ou pour nos magasins - Réaliser et améliorer les procédures utilisées par le n1 - Réaliser la configuration des actions commerciales - Participer au pilotage opérationnel des différents sous-traitants IT de nocibé intervenant dans nos magasins - Participer aux projets IT nécessitant les compétences du N2 Environnement technique : GLPI, SD-WAN, applications métiers, SQL, Télétravail : 2 jours par semaine Vous apportez votre expertise et vos capacités d'analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l'évolution de l'entreprise. PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez au minimum de 2 années d'expérience réussie sur des projets similaires. Compétences requises : - Vous maîtrisez les outils de ticketing et êtes à l'aise avec les environnements Windows et SQL (lecture de requêtes). - Vous avez le sens du service et de la pédagogie, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de communication. - Vous avez la volonté de progresser, le goût du travail en équipe et êtes engagé dans la satisfaction des utilisateurs. Doté(e) d'une réelle volonté de progresser, vous serez appelé(e) à devenir un élément moteur de cette équipe.