Description du poste : Sous l'autorité du Responsable d'Exploitation : il/elle est chargée de planifier et organiser les opérations de transport confiées par les clients de l'agence dans un souci d'efficacité commerciale, administrative, financière et technique. Il/elle assure le suivi administratif lié aux livraisons et enlèvements notamment entre les différentes plateformes et jusqu'au destinataire final. Il/elle veille au bon, déroulement en amont et aval des opérations qui lui sont confiées, à la satisfaction du client et ce dans le respect des réglementations sociales et professionnelles en vigueur, et à la sécurité. Il/elle saisit ses dossiers en conformité avec les instructions des clients, et conformément aux process du Groupe. Il établit l'ensemble de la liasse documentaire lié au contrat de transport, et se charge de les facturer (coûts/ventes selon les accords commerciaux) -Recevoir et traiter les demandes clients -Saisir ses dossiers dans le système informatique conformément aux procédures du groupe -Assurer la négociation et l'optimisation de ses achats -Choisir le mode de transport approprié selon les impératifs du client/destinataire -Contacter les transporteurs et/ou agents du groupe -Etablir les documents requis dans l'exécution du contrat de transport -Assurer le suivi de ses opérations de transport : enlèvement/livraison/résolution des litiges éventuels -Faire établir les documents de douane si requis -Informer les clients du suivi de leur dossier -Faire remonter les incidents éventuels au Responsable -Contrôler la cohérence des tarifs achat/vente avec les accords du groupe Description du profil : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez hiérarchiser les priorités et garder votre efficacité lors des pics d'activité. Adaptable, vous réagissez aux imprévus et réorganisez votre travail selon les besoins. Vous avez le sens du relationnel et communiquez avec les clients, les transporteurs et vos collègues de manière claire et respectueuse. Votre esprit d'initiative vous permet de trouver des solutions et de contribuer au bon déroulement des opérations de transport.