POSTE : Incident Manager - Niort H/F DESCRIPTION : Vos missions : Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : * Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, * Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, * Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité, * Animez la gestion des incidents et des problèmes tout en respectant les SLA, * Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, * Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, * Préparer et animer des réunions de revue des incidents, * Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer. PROFIL : Votre profil : De formation supérieure en informatique Bac +3/5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans le domaine. Vous maîtrisez les processus ITIL et vous avez une bonne communication, avec une capacité à prendre du recul pour proposer des améliorations continues et des solutions d'automatisation. Vous adoptez une posture d'accompagnement et êtes à l'aise dans la gestion des cellules de crise. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus ! Postulez dès maintenant et rencontrons-nous pour discuter de vos futures missions chez Capgemini !3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.