Description du poste : Votre mission sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et de garantir la satisfaction des clients.***Analyser et apporter des réponses aux réclamations des clients***Traiter les demandes administratives et techniques des clients***Maitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamations***Mettre à jour la base de données clientèle***Effectuer un un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retour d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains***Proposer de nouveaux services***Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client Description du profil : Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Excel et Word Vous détenez un diplôme niveau BAC + 2 et/ou disposez d'une expérience en relation/agence clientèle Vous êtes en capacité de comprendre et analyser un besoin client Vous avez un Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire