Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service. Ses principales missions sont : Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internes Gérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherches complémentaires, déclarations à l'assurance, relance le cas échéant jusqu'à l'archivage du dossier Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamation Gérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéant Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorations Poste au statut d'agent de maîtrise. 40h / semaine Télétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine) Savoir-faire : Connaissance en gestion de la relation client et des réclamations Respecter les procédures lors du traitement d'un incident Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiques Expérience en logistique souhaitée Savoir-être : Faire preuve de rigueur et d'organisation en gérant les priorités Aisance relationnelle et capacité d'adaptation Avoir une capacité d'analyse et de synthèse Polyvalence, autonomie, diplomatie et patience Prendre des initiatives et être force de proposition Avoir l'esprit critique