POSTE : Responsable Delivery H/F DESCRIPTION : Ce qui vous attend : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Contexte Client : Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Responsable Delivery H/F pour accompagner notre client Grand compte en Ile de France. Mission principale : Le Responsable Delivery a pour rôle de piloter l'activité quotidienne, d'assurer la bonne application des processus, de gérer les plannings et de coordonner les équipes. Il est le point d'entrée unique pour le client, responsable de la préparation et de l'animation des comités de pilotage et de l'intégration des nouveaux arrivants. L'équipe se compose de 18 correspondants informatiques. Environ 30 % du temps de travail du Responsable Delivery sera consacré à des demandes de travaux, au même titre qu'un correspondant informatique. Vos missions incluent : - Gestion de l'équipe et relations clients - Point de contact unique pour le client et gestion des interactions. - Intégration et accompagnement des nouveaux arrivants. - Organisation des entretiens annuels en collaboration avec le business. - Animation des comités de pilotage et réalisation de comptes rendus. - Compétences attendues - Capacité d'organisation : gestion simultanée de divers sujets et priorisation des tâches. - Communication : aptitude à expliquer des problématiques complexes de façon accessible. - Relation client : création et maintien de bonnes relations, en veillant à ce que les besoins des clients soient bien pris en compte. - Résolution de problèmes : capacité à réagir face aux imprévus et à ajuster les plans pour minimiser les impacts. - Esprit d'équipe et leadership : savoir motiver son équipe et favoriser la collaboration. - Flexibilité et adaptabilité : capacité à réagir aux changements et à ajuster les priorités en fonction des besoins. - Orientation résultats : focalisation sur l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. - Gestion du stress : aptitude à rester performant dans des situations de pression. - Partie opérationnelle - Réalisation des demandes de travaux IT sur l'outil interne : - Application des politiques d'habilitation et de dotation IT. - Gestion de la boîte aux lettres fonctionnelle et des demandes des nouveaux arrivants. - Respect de la qualité de service attendue et application des procédures standardisées. - Suivi du parc informatique et mise à jour de la base de connaissances. - Projets : suivi et coordination des projets confiés (ex : Stormshield, multimédia), production de tableaux de bord (maîtrise d'Excel requise) et soutien logistique lors des déménagements. PROFIL : Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion d'équipe IT et relations clients. - Capacité de communication et de vulgarisation technique. - Autonomie, proactivité, esprit d'initiative et gestion du stress. - Maîtrise des environnements IT et outils bureautiques (Excel, outils de gestion de projet). - Capacité à piloter des projets et gérer des processus de bout en bout. POURQUOI NOUS CHOISIR ? Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe de 8 750 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'Euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique, des équipements au financement. Vous aurez accès à de multiples possibilités d'évolution. Package rémunération & avantages : - Salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences. - Avantages : mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation. - Mobilité douce et éco-responsable : forfait pour vélo/trottinette et covoiturage, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique. - Développement de carrière : plan de formation technique, certifications, accès illimité à Microsoft Learn. - Qualité de vie au travail : télét