POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Vous aimez le contact client, la gestion des commandes et les environnements industriels ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise pour gérer plusieurs priorités en même temps ? Nous recherchons un Assistant commercial / ADV (H/F) pour assurer le suivi des commandes clients et contribuer au bon déroulement des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Vos missions Gestion des commandes et relation clients - Enregistrer et suivre les commandes clients - Vérifier les prix, les volumes et les conditions commerciales - Alerter la Direction en cas d'écart de prix ou de volume - Émettre les accusés de réception selon les délais communiqués par l'ordonnancement - Informer les clients sur les délais, les prévisions et l'avancement des commandes - Gérer les éventuels litiges et contribuer à la satisfaction client - Négocier et mettre à jour les nouveaux engagements OTD, puis alerter en interne en cas de non-respect des délais Suivi des livraisons et des expéditions - Organiser les transports express et spécifiques selon les besoins - Établir les bons de livraison nécessaires à la facturation - Assurer le suivi des expéditions, des BL et des numéros de tracking - Suivre les stocks et contribuer à leur sécurisation - Gérer les stocks consignataires en quantité et en valeur Gestion des non-conformités et des stocks - Collaborer avec le service qualité dans la gestion des non-conformités : transport, retours, suivi de production, renvois - Suivre les stocks et anticiper les éventuels besoins - Gérer la fin de vie des produits finis et les stocks associés - Communiquer aux clients la valeur des stocks concernés et alerter la Responsable Commerciale en cas de litige Suivi de l'activité - Suivre les indicateurs stratégiques et opérationnels - Gérer les priorités en fonction des urgences et des besoins clients - Participer à l'amélioration et à la sécurisation des processus - Assurer une veille sur les nouvelles technologies, procédés, outils et partenaires PROFIL : Votre profil Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et réactive, avec un bon sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs, aussi bien en interne qu'avec les clients. Vous êtes capable de : - Gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément - Faire preuve de réactivité face aux imprévus - Respecter les procédures et les normes en vigueur - Être vigilant(e) concernant la confidentialité et la propriété intellectuelle - Communiquer en anglais, notamment dans le cadre des échanges avec les clients Une expérience en ADV, administration des ventes, gestion commerciale ou dans un environnement industriel est appréciée. Vous recherchez un poste polyvalent, au coeur de la relation client et du fonctionnement d'une entreprise industrielle ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature ! Les avantages Festou Intérim - Compte Épargne Temps (CET) à 5 % - Acompte de salaire possible 1 fois par semaine selon les relevés d'heures - Accès aux avantages Morgan Services Loisirs - FASTT : mutuelle, logement, garde d'enfants, déplacement - Parrainage de 50 € sous conditions - Participation aux bénéfices