POSTE : Technicien Support de Proximité Vip H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. - Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais. - Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures - Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Traitement des actions de support correspondantes - Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution - Conseiller et former les utilisateurs (outils collaboratifs : Office 365 / Teams) - Alerter la hiérarchie - Suivi des incidents via outils de ticketing - Gestion des demandes : Nouveaux arrivant (Onboarding) - Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné - Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct - Enrôlement de téléphone (Android / Iphone) - Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP. - Assistance utilisateurs - Dépannages - Installations - Remplacements de postes informatiques - Interventions possible sur matériel infra : Witch Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP Localisation : Paris 9ème Plage horaire : rotation 7h 19h PROFIL : Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté avec au moins 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire. - La maîtrise de l'anglais serait un plus. - Avoir une bonne maîtrise WINDOWS et connaissance MAC - Connaissance de la population VIP - Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP - Connaissance Téléphone (Iphone, Android) Autre compétences indispensables : - Autonomie - Bonne présentation - Bonne expression orale - Ponctuel Ref : 9otvwsz2td