POSTE : Process Manager Expert Reseau & Internet H/F DESCRIPTION : Vous êtes Process Manager Expert Reseau & Internet ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : L'équipe Opérations & Evolutions Réseau est une des équipes du Socle Réseau, Sécurité & Internet (opère les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe Crédit-Agricole). Les activités principales de l'équipe OER se déclinent sur les axes suivants : Tour de contrôle « qualité » du socle Réseau & Internet Pôle expertise connectivités WAN National et International Ingénierie des flux pour répondre aux expressions de besoins réseau / sécurité des métiers de nos clients Support N3 sur l'ensemble des infrastructures et services du périmètre Les missions : En qualité de Process Manager Expert Socle Reseau & Internet, vos principales missions seront les suivantes : 1. Procéder au suivi complet des incidents : Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements Déclencher et coordonner la cellule d'incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s'assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion; S'assurer de la création des problèmes sur les incidents récurrents Gérer le processus Incident en relation avec le Product Owner Incidents 2. Animer l'activité de la tour de contrôle Incident / changement / problème / requête du socle Réseau & Internet : Organiser l'activité au quotidien (4 collaborateurs) Piloter la qualité et produire les tableaux de bord de suivi associés Animer la relation avec les propriétaires de processus ITIL (Incident, Changement, Problème), s'assurer du bon fonctionnement des processus et de leur adéquation à la stratégie CA-GIP 3. Procéder à l'amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet : Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du socle Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents; Organiser des revues régulières des problèmes / incidents. 4. Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles : Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs S'assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac +4/5) ou Ecole d'Ingénieur. Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : Compétences métiers : Certification ITIL 4 Connaissance de l'IT bancaire Gestion de crise IT METIS Certification ITIL Foundation Compétences comportementales : Animation et facilitation Esprit d'équipe et coopération Sens du résultat Rigueur Conseil et Sens du service Aisance relationnelle Outils informatiques :