Technicien Support SAV & Hotline H/F 35 - THORIGNE FOUILLARD
Offre n° 7021343
Technicien Support SAV & Hotline H/F
35 - THORIGNE FOUILLARD - Localiser avec Mappy
Publié le 22 mai 2025
POSTE : Technicien Support SAV & Hotline H/F DESCRIPTION : Pour poursuivre notre évolution et renforcer notre équipe SAV, nous recrutons un un Technicien support SAV & Hotline au sein de notre atelier de Rennes. Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour principale mission d'accompagner et d'assister nos clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace. Vous mettez en oeuvre les moyens nécessaires pour réaliser les réparations de matériels. Après une formation interne à nos produits et nos outils, vos activités seront : - Assurer la réception des demandes d'assistance utilisateurs (par téléphone, e-mail), - Identifier les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic à distance, - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion, - Analyser les pannes récurrentes, - Diagnostiquer le matériel en panne, - Réaliser les essais de fonctionnement après réparation, - Assurer les mises à jour de nos applications informatiques de suivi de maintenance, - Réaliser un reporting régulier de l'avancement de vos travaux. De bonnes raisons de nous rejoindre ? Travailler sur des produits techniques et innovants Une société à taille humaine qui favorise l'esprit d'équipe Participer au développement de la société et accroître la satisfaction client PROFIL : De formation technique (Bac Pro à Bac +2) dans le domaine de l'électronique ou de l'optoélectronique ou de la maintenance ou des automatismes, vous avez acquis une première expérience au sein d'une équipe SAV. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office +hardware et disposez de compétences approfondies en matière de réseaux informatiques. La connaissance des bases de données SQL est un véritable plus. Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation sont des atouts indispensables pour réussir vos missions. Au-delà de votre expérience, votre sens du service client et votre curiosité naturelle sont des qualités essentielles que nous recherchons. Langue : Maîtrise de l'Anglais technique et opérationnel impératif Modalités Contrat : Temps plein - 35h/semaine Durée : CDI Date de prise de poste : Vous faites quoi demain ? Statut : ETAM Salaire : 25 K€ - 30 K€
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Employeur
EBC Europe
Avec une présence sur tout le territoire Français, EBC EUROPE, est une société à taille humaine spécialisée dans la distribution de matériel d'examen de vue, de diagnostic et de chirurgie ophtalmique pour les professionnels de la vision. Depuis sa création en 2002, EBC EUROPE n'a eu de cesse d'offrir à ses clients des prestations de qualité dans le domaine de la vision, grâce au développement et à la mise sur le marché d'équipements dédiés à l'ophtalmologie. ...
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