Catégorie : B Direction :Citoyenneté, Politique de la Ville et Vie des Quartiers Poste ouvert aux titulaires du cadre d’emploi de redacteur ou d'animateur et par dérogation aux contractuels MISSION : Le médiateur social exerce une double mission de prévention ou règlement des conflits et de création ou réparation du lien social. Il mène des actions de médiation sur tout le territoire de la ville auprès des habitants et des acteurs professionnels et institutionnels, en vue de contribuer à renforcer la cohésion sociale. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Assurer une présence active de proximité dans les espaces publics et participer à une veille sociale du territoire. - Présence active caractérisée par le fait d'accueillir et d'aller à la rencontre des habitants, se faire connaître et reconnaître par eux. -Veille sociale et technique du territoire contribuant à l'expertise sociale du territoire menée en lien avec les partenaires. Prévenir ou gérer les situations conflictuelles entre les personnes et ou entre les personnes et les institutions. - En temps réel, réguler les tensions par le dialogue afin d'éviter l'escalade du conflit -En temps différé, rencontrer séparément les personnes en conflit et organiser des rencontres de médiation afin d'aider les personnes à dialoguer entre elles et trouver des solutions à leurs différends (conflits de voisinage...) Initier et participer à des actions d'information, de sensibilisation à la médiation favorisant la diffusion de la culture de la médiation sur le territoire - Actions de sensibilisation individuelles ou collectives destinées à l'ensemble des acteurs du territoire (partenaires municipaux ou associatifs, habitants...) -Participation à des projets portés par le service pour développer la culture de la médiation (médiation citoyenne, médiation scolaire, etc.). Orienter, mettre en relation les personnes avec les partenaires - Mettre en lien les personnes avec les professionnels du territoire (services publics, associations, etc.) Susceptibles de prendre le relais du médiateur social via l'information, la prise de contact, voire l'accompagnement des personnes. -Créer, entretenir et renforcer un réseau de partenaires pour établir un maillage partenarial serré sur l’ensemble du territoire. Participer à des projets ou événements qui contribuent à la préservation du lien social et au vivre-ensemble, à l'amélioration du cadre de vie et à la facilitation du dialogue entre les habitants et les institutions. -En lien avec les autres services municipaux et partenaires territoriaux, initier, soutenir ou contribuer à la mise en œuvre de projets ou événements favorisant la cohésion sociale. CONDITIONS D’EXERCICE : Grande disponibilité, notamment lors d'événements exceptionnels ou d'urgence. Horaires décalés en soirée et présence ponctuelle le week-end. Port d'une tenue. Travail en extérieur et déplacements fréquents : arpentage quotidien du territoire (marche et station debout), réunions extérieures aux locaux. Moyens informatiques de la collectivité (ordinateur, logiciel métier...) Supports d'information (flyers, affiches...)COMPÉTENCES DÉTAILLÉES : Intégrer dans sa pratique quotidienne les caractéristiques de son territoire d'intervention Observer et analyser les usages sociaux des espaces publics Repérer les situations à risques, les dysfonctionnements, les dégradations des biens et équipements publics Maîtriser les techniques d'évaluation de situation, de communication, de gestion des conflits et de résolution des problèmes Créer et maintenir une relation avec des publics très différents, savoir adapter sa communication à ces différents publics Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant Rendre compte à l'écrit de son activité, de ses observations et de son analyse du terrain (reporting, diagnostics de situation, préconisations...) Organisation du service et de l'activité : consignes et procédures Caractéristiques du territoire et des domaines d'intervention (cartographie, population, spécificités, etc.) Environnement institutionnel et associatif local (services municipaux, associations, bailleurs, etc.) Notions de droits fondamentaux de la personne, libertés publiques Principes fondateurs et cadre déontologique de la médiation sociale Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier Travailler en équipe, en binôme et en transversalité : partager l'information, écouter, savoir s'organiser et être réactif, enrichir le groupe et l'aider à progresser. Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : qualité d'écoute, capacité à faire preuve d'empathie et à prendre du recul, bonne maîtrise émotionnelle, discrétion, politesse. Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide...