Rôle : piloter l’ensemble du dispositif Hospitality sur le siège et garantir l’excellence opérationnelle. Missions principales - Superviser l’équipe Hospitality (7 personnes : 1 Assistant, 1 Hospitality Officer, 3 Floor Captains, et 2 Space Shapers) - Assurer le lien quotidien avec le client (Environnement de Travail + Achats - Garantir la qualité de présence, la cohérence des pratiques et le respect des standards - Analyser les demandes via l’application Smile et assurer le suivi des tickets - Piloter les reportings, tableaux de bord, KPI, incidents, plans d’action - Organiser les recrutements, remplacements et onboarding - Proposer des optimisations continues (services, process, animations) - Gérer la communication opérationnelle avec les équipes internes Servier - Scénarisation des espaces lors de temps forts ou des animations Responsabilités - Satisfaction résidents & fluidité de l’expérience au quotidien. - Sécurité, conformité et respect des règles internes. - Qualité du service rendu et capacité à anticiper les besoins du site. - Coordination avec les autres prestataires (sécurité, propreté, restauration…) Livrables - Reporting hebdo & mensuel - Plan d’amélioration continue - Planning équipe + plan de formations - Suivi des incidents et actions correctivesVotre profil : - Sens du service client hors pair - Rigueur, sens du détail - Parfaite élocution - Discrétion et efficacité - Présentation soignée et élégante - Capacité à anticiper et à proposer des solutions adaptées - Maîtrise de l’anglais impérative - Très grande aisance digitale et communication (Smile, reporting, outils internes, Canva, Indesign, outils de mise en page) - Expertise hospitality premium / hôtellerie 4–5* Prise en charge du titre de transport à hauteur de 50 %, Prime panier repas ( environ égale à 70€ par mois ), mutuelle Lieu du poste : En présentiel, à Suresnes, Ligne L arrêt Puteaux ou T2 arrêt Belvédère Horaire : Lundi au vendredi en journée (10h-18h à titre indicatif) Chez Haveagooday, nous croyons en l’égalité des chances. Notre politique handicap vise à favoriser l’inclusion des talents sans distinction. Ainsi, les candidatures de personnes en situation de handicap sont les bienvenues et seront étudiées avec attention. Ensemble, construisons un environnement professionnel ouvert et bienveillant. Votre enthousiasme, votre motivation, votre empathie et votre intelligence situationnelle et relationnelle seront la clé de votre réussite. Rejoignez une entreprise où l’humain est au cœur de ses préoccupations et où l’évolution professionnelle est une priorité RH.