Être Technicien / Technicienne Support PMS chez Sandaya En pleine évolution depuis notre création en 2010 avec un seul camping, nous comptons aujourd'hui 69 campings à travers la France et l'Europe. Une aventure pas comme les autres En tant que Technicien / Technicienne Support PMS, vous assurez la gestion des demandes du support applicatif PMS, l’ERP au cœur du business de Sandaya. Ce poste requiert une excellente aisance relationnelle, une forte capacité d’écoute et un sens aigu de l’organisation. Vous savez également gérer la pression, en particulier lors de la survenue d’événements imprévus et simultanés impactant la production. Pendant votre mission - Vous traitez les tickets de support qui vous sont assignés par un technicien senior ou le responsable support - Vous contribuez à l’exécution des tâches de paramétrage dans le cadre de l’intégration technique de nouveaux établissements - Vous coordonnez la communication des mises à jour logicielles en lien avec le responsable des applications PMS - Vous assurez l’information des utilisateurs en cas d’incident - Vous rédigez des articles pour la base de connaissances du support, soumis à relecture par un technicien senior ou le responsable support - Vous apportez votre appui à l’équipe support élargie, notamment les équipes Marketing et Pricing - Vous participez activement aux réunions d’équipe Les plus : - Vous intégrez une équipe soudée - Un coach sportif et un coach de yoga interviennent dans nos locaux une fois par semaine chacun, pour vous aider à garder la forme et à vous détendre - La possibilité de 2 jours de télétravail par semaine - Des locaux neufs et modernes pensés pour offrir un cadre de travail agréable - Des tickets restaurant (via une carte Swile) pour rendre vos pauses déjeuner encore plus plaisantes Date de début prévue: 02/02/2026 Statut: CDI, 39h Localisation: Poste basé sur Mauguio avec des déplacements occasionnels à prévoir sur les différents sites du Groupe Sandaya Astreintes/Permanences: Le week-end (samedi et dimanche) d’Avril à Septembre.Dans votre vie de tous les jours: - Vous favorisez l'esprit d'équipe - Vous respectez, écoutez et faites preuve d'empathie - Vous travaillez de manière autonome - Vous faites preuve d'exigence et de rigueur - Vous améliorez continuellement - Vous maintenez la transparence Et côté compétences : - Vous êtes Diplômé(e) d'un BAC +2 , avec une expérience minimum de plus de 2 ans sur poste équivalent (en camping, en support ou en Call Center) - Vous disposez d’une expérience avec au moins un outil de ticketing (JSM, ClickUp, Redmine…), la connaissance de la suite Atlassian constituant un atout apprécié - Vous possédez une connaissance fonctionnelle et technique d’un PMS - Vous maîtrisez l’anglais, la pratique de l’espagnol ou de l’italien représentant un avantage supplémentaire Le premier jour, nous attendons de vous : - Vous découvrez et vous appropriez les workflows de support sous JSM - Vous échangez avec l’équipe afin de comprendre les attentes et les rôles de chacun - Vous analysez les sujets en cours et à venir, hiérarchisez les actions à mener et évaluez les ressources ainsi que la charge de travail associée - Vous appréhendez l’environnement PMS dans sa globalité - Vous rencontrez les services utilisateurs de la solution PMS afin d’identifier leurs besoins et problématiques Atouts supplémentaires... - Vous disposez d’une bonne connaissance du métier et de l’entreprise - Vous communiquez avec clarté et efficacité, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit - Vous maintenez en toute circonstance enthousiasme et bonne humeur afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de votre service et du groupe - Vous anticipez et maîtrisez les risques liés à votre périmètre d’intervention - Vous faites preuve d’autonomie et de créativité pour atteindre les objectifs fixés - Vous assurez une veille active et démontrez un réel intérêt pour l’écosystème métier, technique et méthodologique Les éléments de votre rémunération - Fixe en fonction du profil - Prime sur objectifs Vos compétences, votre unicité : c’est tout ce qui compte pour nous. Chez Sandaya, nous nous engageons pour l’égalité, l’inclusion et une vraie diversité. Postulez et intégrez une équipe qui célèbre vos forces. Bon à savoir - Une forte valeur RSE: plan de mobilité interne (prime de covoiturage, aide financière achat matériel et vélo électrique, prise en charge abonnement transport en commun à hauteur de 70%, formation et réparation au vélo) - Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne) - Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations et nous portons chaque jour nos valeurs : respect de l’autre, excellence, audace et travail d’équipe