POSTE : Technicien Supérieur Support Informatique H/F DESCRIPTION : Le Technicien Supérieur Support Informatique a pour mission de fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en résolvant les incidents et en apportant des solutions adaptées. Ses responsabilités incluent : Gestion des tickets : - Prendre en charge les tickets clients via le système de gestion des incidents (helpdesk). - Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et de leur impact sur l'activité. - Effectuer un premier diagnostic à distance pour identifier la nature du problème (matériel, logiciel, réseau, etc.). - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader au niveau supérieur si nécessaire. Diagnostic et résolution de problèmes : - Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées. - Réaliser des tests pour confirmer les diagnostics établis. - Apporter un support technique pour les applicatifs, les systèmes d'exploitation, et les périphériques. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction du client. Documentation et reporting : - Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. - Rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances. - Produire des rapports sur les incidents récurrents et proposer des actions préventives. Amélioration continue : - Participer à l'analyse des processus existants pour améliorer l'efficacité du support. - Contribuer à la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques. - Veille technologique pour se tenir informé des évolutions matérielles et logicielles. PROFIL : Profil recherché Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle). Expérience : - Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support informatique. Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et MAC. - Connaissance des environnements réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP). - Expérience avec les outils de gestion de tickets. - Connaissance des logiciels de diagnostic et de prise en main à distance. - Bonne connaissance des protocoles de sécurité informatique. Compétences comportementales : - Sens du service client et bonne communication orale et écrite. - Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Autonomie et rigueur.