POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : TECHNICIEN HOTLINE (H/F) Tâches principales : - Traiter des DS Hotline. - Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client. - Déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention et résoudre les problèmes rencontrés. - Apporter conseil ou proposer des prestations aux clients bénéficiant d'un contrat ou non (prestation facturée) et veiller à la qualité de son intervention. - Enregistrer un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier Client. - Remonter les dysfonctionnements techniques produits dans le workflow du logiciel de gestion des anomalies (fiches qualité). - Remonter les informations pouvant être capitalisées par l'équipe et formalisées dans la base de connaissances. Temps de travail : Un horaire hebdomadaire travaillé de 37 heures 25 centièmes Un horaire hebdomadaire payé de 36 heures 08 centièmes DUREE DE LA MISSION : 6 mois PROFIL : Compétences requises : BTS, DUT en électronique / informatique réseaux Bon relationnel client au téléphone Sens de l'organisation, rigueur Prêt à vous lancer ? Postulez ! Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.