POSTE : Responsable d'Équipe Relation Client H/F DESCRIPTION : Notre client, une filiale d'un grand groupe spécialisée dans la conciergerie haut de gamme, recrute un(e) Responsable d'Équipe Relation Client - H/F. Dans le cadre de deux créations de postes pour renforcer les équipes de jour, vous intégrez une structure dynamique pour encadrer un groupe de 10 à 12 conseillers. Ces derniers traitent des demandes courantes et des mises en relation d'assistance pour une clientèle premium. En tant que relais managérial sur le terrain, vous pilotez l'activité quotidienne et assurez le développement des compétences de votre équipe. Vous intervenez également en support direct lors des échanges complexes afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : - L'animation et l'encadrement opérationnel de votre équipe, en veillant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. - La gestion de l'activité du centre de contact, incluant le suivi des indicateurs, la résolution des dysfonctionnements et la prise de relais sur les situations sensibles. - Le suivi des ressources humaines, impliquant la participation aux recrutements, la conduite des entretiens annuels et le suivi des présences. Les enjeux du poste reposent sur votre capacité à maintenir un niveau de service exigeant tout en gérant l'activité quotidienne. L'organisation s'effectue par rotation sur une amplitude horaire allant de 7h00 à 22h00, et inclut le travail de deux week-ends par mois en moyenne. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dans l'encadrement direct d'équipes. Une pratique avérée du management de terrain est indispensable, les profils ayant évolué exclusivement en télétravail ne correspondant pas aux attentes de ce poste. Une connaissance préalable de l'environnement des centres de contact constitue un avantage, bien qu'une expérience dans le secteur du luxe ne soit pas requise. Vos atouts pour réussir sur ce poste : - Vous faites preuve d'un leadership naturel, d'un grand sens de l'organisation et d'une ponctualité exemplaire. - Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel ainsi qu'une maîtrise confirmée des outils bureautiques classiques. - Une culture générale solide, particulièrement autour des thématiques du voyage, de la gastronomie et des lieux parisiens, facilitera votre intégration dans cet environnement de conciergerie. Informations complémentaires : Localisation : Saint-Denis (93) Poste : CDI, statut cadre Rémunération : 36 000€ - 42 000 € fixe + 3000 € de variable Majorations pour le travail le week-end (25% le samedi, 75% le dimanche) Télétravail : 2j/semaine