POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Manager service client B2B au sein du service client de CANDIA, sur le site de l'usine de Clermont-Ferrand, vous assurez le bon déroulé du processus OTC (Order To Cash) pour votre portefeuille client dédié : livrer nos clients sur les bonnes références, les bonnes quantités et à la date demandée. Véritable intermédiaire entre nos clients et CANDIA, le (la) chargé de portefeuille clients participe à la croissance du chiffre d'affaires de CANDIA en contribuant au développement de la satisfaction client. Il (elle) est en relation avec de nombreux services (commerce, transport & logistique, planification, usines, services financiers). Au sein de notre équipe de 6 gestionnaires, vos missions principales seront : - Vous vous assurez de la réception des commandes client et les enregistrez dans notre S.I ; - Vous assurez le suivi des contrats commerciaux B2B ; - Vous informez le client de l'avancée de ses commandes et effectuez la gestion ses réclamations le cas échéant ; - Vous vous assurez de la relance des paiements des créances clients ; Durant les congés, le (la) chargé(e) de portefeuille de clients effectue des remplacements au sein de son service afin d'assurer la continuité de l'activité et de ne pas léser le client. PROFIL : De formation Bac +2 Administration-Gestion / Logistique / Commerce international ou équivalent, vous avez une expérience de 2 ans indispensable dans un service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et dans l'idéal vous avez des notions déjà acquises sur SAP. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail, vous savez organiser ses tâches dans le respect de procédures en place et en autonomie, et vous savez gérer votre stress lors des périodes de pics d'activité. Vous avec un fort esprit d'équipe, vous êtes à l'écoute, proactif(ve) et orienté(e) client.