POSTE : Téléopérateur Hotliner H/F DESCRIPTION : Notre Alliance Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Téléopérateur (H/F), à l'aise à l'oral, dynamique et doté d'un bon relationnel, pour des missions en centre d'appels ou en entreprise. Vos missions : - Gérer des appels entrants ou sortants selon les besoins du service (assistance, sondage, relance, prise de rendez-vous, etc.) - Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter une réponse claire et professionnelle - Assurer le suivi des demandes ou transmettre les appels aux services concernés - Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM - Appliquer les scripts d'appels et respecter les consignes qualité et confidentialité - Participer à la bonne image de l'entreprise à travers un contact client soigné Les plus : - Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (notamment anglais ou espagnol) - Expérience en télévente ou support technique - Possibilité d'évolution vers un poste de superviseur ou conseiller client expert PROFIL : Vous êtes à l'aise au téléphone, doté(e) d'un excellent relationnel et motivé(e) par les échanges clients ? Rejoignez une équipe dynamique où écoute, réactivité et professionnalisme font la différence ! Formation & expérience : Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus Débutants motivés bienvenus si vous êtes à l'aise à l'oral et dynamique Compétences clés : Excellente élocution, bonne capacité d'écoute et sens de la reformulation À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client (CRM) Savoir suivre un script tout en restant naturel et professionnel Capacité à gérer des appels entrants ou sortants selon les objectifs fixés Bonne expression écrite pour assurer un suivi client clair et rigoureux Qualités personnelles : Patience, rigueur, réactivité et sens du service Esprit d'équipe, autonomie, et bonne gestion du stress Bonne humeur et professionnalisme pour représenter positivement l'entreprise Les plus qui feront la différence : Maîtrise de langues étrangères (anglais, espagnol, etc.) Expérience en télévente, support technique ou prise de rendez-vous Envie d'évoluer vers un poste de superviseur ou conseiller expert