POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Gestionnaire SAV (H/F) - Un rôle clé entre logistique, rigueur et relation fournisseurs Poste basé au sein de la plateforme logistique HDDB CIGUSTO Chez CIGUSTO, enseigne spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques et de produits associés, nous plaçons l'expérience client et la qualité de service au coeur de nos priorités. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV (H/F) qui saura faire le lien entre nos magasins, nos fournisseurs et notre plateforme logistique. Vos missions principales : Gestion physique et logistique des produits SAV (60 % du temps) - Réceptionner et trier les produits retournés par les magasins du réseau - Effectuer la manutention quotidienne de colis (cartons et produits divers) - Organiser, ranger et maintenir un stock SAV propre et structuré - Reconditionner les produits, les trier par marque, ou les orienter vers la destruction selon les procédures CIGUSTO - Préparer les envois SAV à destination des fournisseurs : emballage, étiquetage, expédition Centralisation et traitement des demandes SAV - Être l'interface entre les magasins CIGUSTO et les services internes - Enregistrer les demandes de retours dans l'outil interne et mettre à jour le tableau de suivi SAV - Vérifier la conformité des produits et des documents associés Suivi administratif et relation fournisseurs - Assurer le suivi des expéditions : transporteurs, numéros de colis, délais de traitement - Relancer les fournisseurs en cas de non-retour ou de retard - Enregistrer les avoirs dans notre ERP interne - Suivre le tableau de bord SAV et transmettre les informations aux équipes concernées PROFIL : Vous avez déjà mis un pied dans l'univers du service après-vente, de la logistique ou de l'administration des ventes ? Parfait, une première expérience dans ces domaines - idéalement dans le Retail - sera un véritable atout pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel n'a plus de secrets pour vous), et vous savez naviguer efficacement dans un ERP. Comprendre et suivre les flux logistiques fait partie de vos compétences naturelles. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités avec autonomie, même quand les journées s'accélèrent.