POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, je fais partie d'une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Pour cela, mes missions s'articulent autour des axes suivants : - Je réponds aux appels téléphoniques et assure le suivi des demandes utilisateurs et des points de vente, - J'ai en charge le diagnostic, la supervision des demandes et transfère aux services compétents si nécessaire, - J'assure la gestion des incidents et le support utilisateurs de premier niveau (bureautique W10, W11, Outlook-SAP-logiciel d'encaissement), - Je mène les actions nécessaires sur les serveurs de production, - Je participe à la mise en place et prise en compte de procédures. PROFIL : De formation Bac +2 de type BTS informatique, je justifie d'une première expérience et je souhaite m'orienter en assistance technique informatique. J'ai idéalement de bonnes connaissances techniques et une bonne pratique de l'environnement Windows XP / Windows 10, 11 et bureautique de Microsoft. Je sais définir et gérer des priorités en autonomie, et je sais rapidement faire preuve de réactivité pour trouver des solutions. Rigoureux et organisé, j'ai le sens du service. Orienté satisfaction utilisateur. Enthousiaste et avenant, j'aime travailler en équipe ! Contrat : - Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92) - Statut Agent de maîtrise - Temps plein - 35H - Service ouvert du lundi au dimanche de 8H à 20H - Planning 3 semaines à l'avance - 2 jours de repos dans la semaine.