POSTE : Poa Saleforces Commerce H/F DESCRIPTION : VOTRE MISSION Pilote Opérationnel d'Applications / Expert Analyse & Technico Fonctionnel Salesforce Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. Au sein du département Relation Abonnés Clients de la Direction des Systèmes d'Information Eau France et rattaché au Responsable du Pôle Opérations et Commerce, vous assurez la gestion courante de plusieurs applications du domaine Commerce et Relations Client, dont ELYCO/ Proxcité. Vous êtes garant du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de ces applications, conformément au niveau de service et de sécurité attendu. Vos Missions : - Vous gérez les demandes de services, l'administration fonctionnelle (droits d'accès, habilitations), la gestion des incidents et problèmes non pris en charge par le Help Desk et la consolidation des demandes de changement. - Vous contribuez à la bonne utilisation des applications de votre périmètre en portant assistance aux utilisateurs et aux autres pilotes opérationnels. - En collaboration étroite avec les Responsables applications métiers, vous supervisez le fonctionnement opérationnel quotidien des applications (surveillance des traitements, des interfaces, etc.) sur l'ensemble de la chaîne applicative. - Vous pilotez les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les fournisseurs et prestataires externes, en fixant les priorités d'action et en contrôlant les livrables. - Vous assurez la maîtrise technico-fonctionnelle des applications qui sont dans votre périmètre en décrivant les spécifications fonctionnelles détaillées, les tests unitaires et en pilotant les développements. - Vous gérez le budget temps évolutif des applications de votre périmètre et vous animez l'arbitrage avec les Responsables d'Applications Métier - Vous adoptez les bonnes pratiques d'ingénierie logicielle Agile Lean - Vous suivez et analysez les indicateurs de performance et de satisfaction clients et proposez des plans d'action, vous avez à coeur de contribuer à l'amélioration permanente du SI et d'assurer l'intégrité et la sécurité des applications. - Vous présentez un potentiel de Software Delivery Manager (pilotage logiciel, amélioration continue, capacités de coordination y compris pour des domaines fonctionnels qu'il ne maîtrise pas) « Soyez différents, soyez vous-même, soyez Suez » VOTRE PROFIL Votre profil De formation supérieure (minimum Bac +2) de préférence en système d'information, vous avez une première expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire ou une expérience opérationnelle vous ayant permis d'appréhender les applications dédiées à l'exploitation. Vous avez un très bon relationnel et du leadership. Vous faites preuve de pédagogie, d'une forte capacité d'analyse, rigueur et d'empathie. Environnements techniques : Certifications Souhaitées : - Salesforce Administrateur & Advanced Administrateur - Sales Cloud Consultant - Service Cloud Consultant Compétences Techniques : - Configuration de l'application - Confirmé - Impératif - Utilisation des Process Builder, Flow Builder - Confirmé - Impératif - Workflow, Validation Rules - Confirmé - Impératif Connaissances Souhaitées : - Configuration de l'application - Utilisation et mise en place des processus (Process Builder, Flow Builder) - Workflow, Validation Rules - Processus commerciaux généraux de la vente et du service - Ecosystème de l'environnement et/ou de l'énergie Langues : - Français Courant (Impératif) - Anglais Professionnel (Secondaire) PROFIL :