Rattaché au Responsable Services Finances, Douanes et IT Local, vos missions seront les suivantes :  Analyse commerciale - Diriger l'analyse des besoins avec différents services, documenter les récits d'utilisateurs, les cartes de processus et les critères d'acceptation. - Soutenir le déploiement du WMS et assurer une intégration transparente avec l'ERP et les systèmes adjacents. Ensuite, favoriser l'amélioration continue et fournir un support L2 fiable. - Trier et résoudre les tickets ERP (niveaux 2 et 3), coordonner les équipes de service informatique et les partenaires, et favoriser l'amélioration continue via des demandes de modification et des améliorations mineures. - Aider l'entreprise à préparer les demandes de projet et à établir des calculs de rentabilité, en étroite collaboration avec l'architecture informatique et l'architecte en chef. Activités de soutien - Assistance lors des audits et de la mise en œuvre du système de contrôle interne, si nécessaire - Assistance dans l'élaboration du budget annuel et aide au suivi des dépenses - Génération des commandes et suivi de celles-ci via notre système, coordination des relations avec les fournisseurs. - Participation à la rotation des permanences afin d'assurer le support informatique en dehors des heures normales de travail. La permanence s'effectue à distance ; aucune présence sur site ni aucun déplacement n'est requis. - Bac +5 en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe - 10 ans d'expérience en tant que Business Analyst - Une expérience pratique avec un ERP est indispensable et une expérience avec un WMS est un plus - Une forte orientation processus et une bonne connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow et Jira sont un plus - Compréhension des données et des intégrations - Compétences relationnelles : communication claire, structuré, proactif, à l'aise dans la coordination entre les services commerciaux et informatiques. - Langues : anglais B2 obligatoire, allemand apprécié.