RESPONSABILITÉS : ✅ Coordination & support des équipes • Encadrement et accompagnement d'une équipe de techniciens. • Planification et organisation des interventions de maintenance et de dépannage. • Répartition des missions selon les compétences internes et les priorités clients. • Support technique quotidien grâce aux outils internes (GMAO, suivi d'intervention...) ✅ Pilotage opérationnel du SAV • Préparation et anticipation des interventions pour garantir un déroulement optimal. • Optimisation de la productivité de l'équipe selon les urgences, risques et contraintes clients. • Gestion des approvisionnements matériels et recours à la sous-traitance si nécessaire. • Réalisation des revues de contrat en lien avec le/la gestionnaire dédié(e). ✅ Gestion commerciale & suivi client • Chiffrage des remplacements de pièces et interventions simples. • Suivi de la bonne réalisation des interventions par les techniciens. • Interface privilégiée des clients : information, conseils, gestion des priorités. • Contribution directe à la satisfaction client et à la qualité du service rendu. PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience confirmée en maintenance coordination technique ou SAV (idéalement froid industriel / HVAC / génie climatique). • À l'aise avec la planification, la gestion multi-interventions et les échanges clients. • Capacité à encadrer, structurer, anticiper et trouver des solutions rapidement. • Solide culture terrain, autonomie, sens du client et maîtrise des outils informatiques. 🎁 Ce qu'on vous propose • 💰 Rémunération : 40 000 à 55 000 € brut annuel selon profil • 📈 Intéressement / Participation (8% à 12% du salaire annuel) • 🚗 Véhicule de service