POSTE : Agent Information Ventes - Job d'Été H/F DESCRIPTION : Vous cherchez une aventure professionnelle au sein d'une entreprise dynamique, innovante et engage en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? RATP Dev Caen la Mer, filiale du Groupe RATP en charge du réseau de transport Twisto dans la communauté urbaine de Caen la Mer, recrute des agents d'Information Ventes (H/F). Qui sommes-nous ? Avec plus de 23 000 collaborateurs à travers 15 pays et plus de 100 filiales, nous sommes le leader mondial du transport public. Nous opérons pour le réseau Twisto Caen la mer avec 700 collaborateurs passionnés, engagé à fournir un service de qualité, avec : - 19 lignes de bus - 3 lignes de tram - 1 navette centre-ville - Twisto Access : un service de transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite - Twisto Assist : un service d'accompagnement pour nos voyageurs - Services Résago et Twisto Flex : lignes sur réservation - Véloloc : 400 vélos en location longue durée - 60 stations Vélolib : vélos en libre-service - Vélopark : 6 abris vélos sécurisés - Twisto Auto : 8 voitures en libre-service, sur réservation - 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre Vous cherchez un job d'été qui allie dynamisme, contact humain et un brin de fun ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commercial de Twisto ! En tant qu'Agent d'Information Ventes, vous serez le visage souriant de notre entreprise, accueillant nos clients avec enthousiasme et professionnalisme. Vous aurez l'opportunité de les conseiller sur nos produits et services tout en assurant un service après-vente de qualité. Vos Super Pouvoirs : Accueillir avec le sourire : - Assure l'accueil des clients pour identifier leurs besoins et vérifier la complétude des pièces justificatives. Puis les oriente vers le bon interlocuteur selon le niveau d'activités de l'Agence Mobilités, - Assure la prise en charge des personnes fragiles entre l'entrée de l'Agence Mobilités, le pré-accueil et les postes de vente, - Assure le suivi et le réapprovisionnement des stocks et toutes les missions liées à l'ouverture et à la fermeture du poste de pré accueil. Vendre avec passion : - Accueille le client physiquement et identifie le besoin du client, - Conseille le client en répondant aux demandes d'informations concernant notamment les titres de transport, les itinéraires, le fonctionnement du réseau en utilisant différents outils (site Internet, TPV, fiches horaires, plans, documentations), - Réalise la vente des produits et titres de la gamme tarifaire en vigueur en assurant toutes les missions du parcours client, - Gère sa caisse quotidiennement et assure la sécurisation de ses fonds. Assurer un SAV au top : - Assure le suivi des objets trouvés et leur remise, - Assiste le client dans la prise de réclamation et l'accompagne dans la rédaction de sa réclamation pour vérifier la complétude des informations nécessaires à son traitement, - Encaisse les impayés des prélèvements automatiques et les PV selon les procédures en vigueur. PROFIL : - Titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 dans la Relation Clients, la Vente ou le Commerce, - Une première expérience dans la vente ou le conseil serait un plus, tout comme la maîtrise de l'anglais. Ce que nous recherchons : - Des compétences en outils digitaux et bureautiques (Excel, Word) pour briller dans votre rôle, - Maîtrise des techniques de vente, - Capacité à gérer des situations conflictuelles, - Sens du client et excellent relationnel, - Capacité d'accueil, d'écoute et de patience, - Ponctualité, disponibilité et réactivité, - Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible - Rigueur et organisation, - Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe. Informations Complémentaires : - Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi. - Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service. - Temps travail : temps plein. - Période : - Du 19 mai au 4 octobre - Du 11 aout au 4 octobre Pourquoi nous rejoindre ? - Une ambiance de travail conviviale et dynamique, - L'opportunité de développer vos compétences en vente et en relation client, - Un job d'été qui ne ressemble à aucun autre, où chaque jour est une nouvelle aventure ! Prêt à relever le défi ? Envoyez nous votre candidature et préparez-vous à faire partie d'une équipe qui fait la différence !